Tayong lahat ay nagkakamali at kung minsan ay napipilitang humingi ng kapatawaran mula sa iba para sa sira na relasyon. Kaya ang sulat-apology ay isa sa mga komplikadong uri ng mga titik. Pagkatapos ng lahat, sa liham na ito, ang may-akda ay madalas na nakikinig sa kanyang pagsisisi (at kung minsan ay walang pagnanais na humingi ng paumanhin, at sa pagkakasunud-sunod ng negosyo ito ay nangyayari na kailangan din ninyong humingi ng paumanhin hindi para sa iyong sariling mga pagkakamali).
Kinakailangan ang humingi ng kapatawaran. Pagkatapos ng lahat, ang kakayahang umamin ng maling tao, ang kanilang mga pagkakamali at ang kanilang pagiging handa upang itama ang mga ito nang sabay ay isang mahalagang elemento ng imahen ng bawat samahan. Ang mga nakasulat na pasensiya ay nagdadala ng pangunahing layunin bilang isang paghingi ng tawad, habang sabay na pagpapanatili ng mukha ng kumpanya at pagpapanumbalik ng mga sira na relasyon. Bilang karagdagan, mahalaga na bawasan ang posibleng pangyayari sa pag-aaway, habang pinapahina ang mga negatibong kahihinatnan ng error. Ang mga sulat ng paghingi ng tawad ay dapat na ipadala sa mga sumusunod na kaso:
- Maling pag-uugali sa iyong bahagi sa mga empleyado ng ibang samahan (anuman ang ugat na sanhi ng hindi makataong asal).
- Kung hindi mo matupad ang iyong mga obligasyon sa kontrata (hindi alintana ang dahilan).
- Maling pag-uugali ng iyong mga empleyado, na naging ilang uri ng pampublikong domain.
- Sa kaso ng force majeure.
Paano sumulat ng isang sulat ng apology?
Ang nakasulat na pasensiya ay may isang istraktura na hindi magkakaroon ng anumang mga espesyal na pagkakaiba mula sa istraktura ng isang normal na sulat ng negosyo, ngunit ang paksa ay ang pinakamahusay na opsyon kung ginawa mo ang paksa ng sulat neutral, hindi tumututok sa ang katunayan na ang sulat na ito ay isang paghingi ng tawad. Hayaan ang sulat na mapirmahan ng nangungunang tagapamahala ng kumpanya. Kinakailangang lumikha ng impresyon na alam ng tagapamahala ang kahalagahan ng maling ginawa na problema at, na may malaking ikinalulungkot sa nangyari, ay handa nang humingi ng kapatawaran mula sa napinsalang partido. Ang teksto ng apology ay nakakaapekto sa pagpapanumbalik ng propesyonal na reputasyon ng iyong kumpanya o opisyal.
Depende sa form, ang teksto ay nahahati sa: ang panimulang bahagi, ang pangunahing bahagi at ang konklusyon. Ang paghingi ng tawad ay dadalhin nang isang beses lamang sa pambungad na bahagi ng sulat. Ang pangalawang talata ay ang pangunahing bahagi. Kinakailangan na ipaliwanag ang dahilan kung ano ang nangyari. Iwasan ang mga pariralang "maliit na problema", isang maliit na pagkaantala, "atbp. Ang ikatlong talata ay isang pagpapahayag ng kalungkutan, ikinalulungkot. Ang konklusyon ay dapat ipahayag ang pag-asa na ang ganitong kaso ay mangyayari muli.
Huwag kalimutan na kung gagawin mo ang lahat ng tama, pagkatapos, sa halip ng isang hindi nasisiyahan na empleyado ng ibang kumpanya o kliyente, makakuha ng ilang permanenteng.