Sa buhay ng sinumang tao, ang mga sitwasyon ay maaaring mangyari kapag siya ay nananatiling nag-iisa sa kanyang mga kahirapan, na mukhang hindi maitatakwil, samantalang ang kamalayan ay hindi nakikita ang isang paraan ng sitwasyon. Ang telepono ng serbisyo ng tiwala ay kung minsan ang tanging posibilidad na nagbibigay ng pag-asa na ang lahat ay bubuo.
Ano ang isang helpline?
Ang helpline ay isa sa mga pinakamahalagang serbisyong panlipunan para sa populasyon, na nagbibigay ng suporta sa anyo ng sikolohikal na tulong, at depende sa problema, maaaring mapalipat ng isang espesyalista ang isang tao sa isang pakikipag-usap sa isang tagapagpatupad ng batas, medikal na espesyalista o social worker. Bakit kailangan ko ng helpline? Ipinapakita ng pampublikong karanasan na hindi laging malapit sa isang tao ang mga malalapit na tao, kung minsan ang isang tao ay karaniwang nag-iisa para sa maraming kadahilanan, at ang sitwasyong nagawa nito ay maaaring magbanta sa pagkakaroon nito.
Ang helpline ay kasaysayan
Ngayon, ang helpline ay isang napaka-binuo at patuloy na pagpapabuti ng istraktura, na nagbibigay ng iba't ibang uri ng suporta sa lipunan. Ang background ng serbisyo ay nagsisimula sa edad 50. XX century, nang ang pari ng Clemenswood Baptist Church sa Yolford Peter West, kasama ang isang kasamahan mula sa London, isang priest na si Chad Vara, ay nag-organisa ng serbisyo sa tulong ng telepono para sa mga tao sa gilid ng pagpapakamatay . Walang isa sa mga banal na inaasahan na ang barrage ng mga tawag, na kung saan ay tiklupin sa kanila, tulad ng isang avalanche - mayroong maraming mga naghihirap na tao.
Pagkalipas ng sampung taon, noong 1963 sa Australya, ang Alan Walker, ang pinuno ng sentral na linya ng metodolohiya, ay nag-organisa ng isang helpline na tinatawag na Life Line, na sa wakas ay naging isang pandaigdigang network na may kasamang 200 sentro ng suporta sa 12 bansa. Ang batayan ng paglilingkod sa mga tao ay mga prinsipyo ng Kristiyano, at ang slogan ay ang slogan: "Ang tulong ay mas malapit sa isang telepono". Salamat sa Mga Linya ng Buhay at katulad na mga organisasyon, ang suporta ay ibinigay sa milyun-milyong tao at ang mga pagtatangka na magpakamatay ay napigilan.
Sa buong mundo, ang hotline sa paligid ng orasan ay nagbibigay ng emerhensiyang tulong sa mga tao sa mahihirap na sitwasyon sa iba't ibang bansa, ang pangalan ng serbisyo ng telepono ay nagtataglay ng pangalan nito:
- "Mga linya ng krisis" (USA);
- "Hope" (Spain);
- "Espirituwal na Tulong" (Alemanya);
- "Ang nakaunat na kamay" (Switzerland);
- "Ang helpline" (Russia).
Paano gumagana ang helpline?
Anong dokumento ang nag-uugnay sa helpline? Ang serbisyo sa tulong ng telepono para sa populasyon ay kinokontrol ng mga regulasyon ng legal na batas ng internasyunal at Russian na batas:
- Ang UN Convention on Human Rights;
- Ang Konstitusyon ng Russian Federation;
- Ang Deklarasyon ng UN sa Mga Karapatan ng mga Taong May Kapansanan;
- Ang World Declaration sa Survival, Protection and Development of Children;
- Pederal na Batas Blg. 59-FZ ng 02.05.2006 "Sa Pamamaraan Para Isasaalang-alang ang mga Aplikasyon mula sa Mga Mamamayan ng Russian Federation";
- International Code of Ethics for Psychologists.
Paano gumagana ang helpline?
Bakit kailangan ko ng isang hotline ng telepono? Ang mga may lahat ng bagay sa kanilang buhay ay naiintindihan ang lahat nang mahinahon at sukdulan ay halos hindi tinanong ang mga tanong na ito, ngunit ang mga may isang itim na banda ng buhay ay bumagsak sa lupa mula sa ilalim ng kanilang mga paa at wala silang iba pang pagpipilian ngunit upang i-dial nakapagliligtas na serbisyo sa sarili nila kung ano ang ibig sabihin nito sa napapanahong suporta, kahit na isang estranghero sa kabilang dulo ng kawad. Ang mga espesyalista ay maingat na napili, dumalo sa iba't ibang mga pagsasanay, patuloy na matuto ng mga bagong pamamaraan ng pagpapayo at serbisyong pang-emergency. Ang mga kasanayan na dapat magkaroon ng espesyalista sa helpline:
- kakayahang makinig;
- makiramay (empatiya);
- ang kakayahang humingi ng mga bukas na tanong.
Sa isang pag-uusap sa telepono isang espesyalista:
- kumikilos nang hindi nagpapakilala, sa ilalim ng isang sagisag-panulat, at ang lokasyon ng serbisyong hotline ng telepono ay inuri din - lahat ng ito ay naisip para sa kaligtasan ng mga manggagawa sa serbisyo;
- ay nagpapaalala sa isang taong nag-aaplay para sa tulong na ang tawag ay kumpidensyal at hindi nakikilalang, pinatataas nito ang antas ng tiwala;
- nagre-redirect o nagkokonekta sa isang tao sa teleponong pinagkakatiwalaan na higit na may kaugnayan sa kanya sa sandaling ito;
- Nalalapat ang mga sikolohikal na pamamaraan upang mabawasan ang pagsalakay sa mga di-balanseng tao at patatagin ang kalusugang pangkaisipan;
- sa mga mahihirap na kaso, upang humingi ng tulong.
Helpline - sikolohikal na tulong
Ang helpline - tulong sa sikolohikal ay ibinibigay ng libre, nang walang pagbubukod para sa lahat: mga matatanda at mga bata magkamukha. Ang tulong ay isinaayos upang sa panahon ng isang tawag sa isang solong numero, ang rehiyon kung saan ang tawag ay ginawa ay natukoy at na-redirect sa mga espesyalista sa helpline ng rehiyong ito. Ang emergency psychological help ay ipagkakaloob kaagad, kaya sa anumang sitwasyon ang pangunahing bagay ay hindi upang bigyan up, at kunin ang pagkakataong ito. Sa lahat ng kabigatan at pagpayag na tulungan at gamutin ang isang maliit na bata, at isang tinedyer, at isang may sapat na gulang.
Isang helpline para sa mga bata
Ang helpline - sikolohikal na tulong sa mga bata, ang serbisyo ay matagumpay na gumagana mula noong 2010. Ang helpline para sa mga bata at mga kabataan sa Russian Federation - 8 800 2000 122 - ang mga espesyalista sa serbisyo ay tumutulong sa iba't ibang sitwasyon. Ang itinuturing na isang maliit na trifle, isang nakakainis na aksidente para sa isang may sapat na gulang, para sa isang bata ay maaaring magkaroon ng hitsura ng isang mapanganib, nakakatakot at hindi malulutas, sapagkat ang mga bata ay walang karanasan sa buhay at hindi makayanan ang maraming mga bagay sa kanilang sarili. Sa anong mga problema at emosyonal na karanasan ang mga bata na nagsasalita sa hotline:
- makipag-away sa mga magulang;
- karahasan sa tahanan;
- sekswal na panliligalig;
- ang bata ay nag-iisa sa bahay at natatakot, natatakot na matulog o kadiliman;
- ang bata ay nahaharap sa isang problema na hindi maaaring sabihin ng mga magulang dahil sa kahihiyan o takot sa parusa.
Helpline para sa mga tinedyer
Ang pagbibinata ay hindi isang madaling pagsubok para sa isang tao, ito ay hindi isang bata, ngunit hindi isang may sapat na gulang, ang isang hormonal na bagyo ay nagbubunga ng pagsabog ng impulsiveness, pagsalakay o kabaligtaran, damdamin ng hindi pagkakaunawaan ng iba at ang paglago ng depression at pagkasira. Sa buong mundo, ang isang hindi kilalang helpline ay nakatulong sa mahigit isang libong kabataan at mga espesyalista na pumigil sa isang malaking bilang ng mga pagtatangkang magpakamatay. Sa anong mga problema ay madalas na lumiliko ang nakababatang henerasyon:
- walang pag-ibig;
- di-pagkakaunawaan o kawalang-bahala ng mga magulang;
- pisikal at sekswal na karahasan sa paaralan o sa bahay;
- pang-aabuso ng peer (pang- aapi );
- mga kaisipan tungkol sa pagpapakamatay;
- ang problema ng pakikipag-usap sa mga kapantay dahil sa pagkamahihiyain, pisikal na depekto;
- maagang sekswal na intimacy at ang nagreresultang mga kahihinatnan, na kakila-kilabot upang talakayin sa mga magulang (mga sakit na nakukuha sa sekswal, posibleng pagbubuntis).
Isang helpline para sa mga kababaihan
Ang mga kababaihan ay matiyaga, kahit na ang katahimikan at pagtitiis ay maaaring maging isang tunay na trahedya, ang mga stereotype ng kababaihan ay tunay na nagpapahiwatig dito na "hindi nila matiis ang maruruming lino" at "matalo, pagkatapos ay iniibig nila". Ang ganitong mga babae talaga kumilos "mas tahimik kaysa sa tubig, sa ibaba ng damo". Ang isang helpline para sa mga kababaihan na nasakop sa karahasan sa tahanan 8 800 7000 600. Sa panahon ng karahasan, ang kalooban ng isang babae ay pinigilan at pinsala sa katawan ay napinsala. Mahalaga na mapagtanto na ang asawa ay malamang na hindi mapabuti, ang pagkatalo ay magiging sistematiko.
Ang pagtawag sa helpline ay maaaring maging unang hakbang upang mapupuksa ang karahasan, ang espesyalista ay tutulong at sasabihin sa iyo kung paano mag-apply sa mga ahensya ng tagapagpatupad ng batas at kung ano ang kailangan mo para sa ito. Para sa mga kababaihan na nahihirapan sa isang mahirap na sitwasyon, kapag walang pinanggalingan mula sa despot-husband, habang siya ay may maliit na bata o buntis sa mga espesyalista, mayroong isang listahan at bilang ng mga organisasyon kung saan ang mga biktima ng karahasan ay bibigyan ng mga pagkakataon sa pag-aalaga at kita.
Helpline ng Pangangalaga sa Kalusugan
Ang helpline ng pangangalagang pangkalusugan - ang serbisyong ito ay medyo naiiba mula sa hindi nakikilalang serbisyo sa sikolohikal at higit na nilayon upang matiyak ang wastong kalidad ng mga serbisyong medikal at upang maiwasan ang kapabayaan ng paggamot ng mga pasyente. Kung ang isang tao ay may hindi sapat na tulong o kung mayroong isang magaspang na paggamot sa mga medikal na tauhan, o mahalaga na malaman ang kanilang mga karapatan upang magbigay ng isa o ibang uri ng tulong medikal, maaari kang makipag-ugnay sa lokal na serbisyong pangkalusugan.
Isang helpline ng telepono para sa paggamot sa droga
Ang isang narcological helpline para sa mga may sapat na gulang ay isang konsultasyon sa telepono ng isang psychiatrist-narcologist na sumasagot sa lahat ng mga katanungan, kumunsulta sa kung ano ang kailangang bayaran ng pansin upang maunawaan kung ang isang bata o may sapat na gulang na gamot ay kumukuha o hindi. Sinusuportahan din ng helpline ng helpline ang mga sumusunod na isyu:
- kailangan ng tulong sa pagpapatibay ng isyu ng pagpaparehistro, ospital, at paggamot;
- Ang isang malapit na tao (asawa, kaibigan, anak) ay nangangailangan ng tulong ng isang dalubhasang narcologist, ngunit ayaw mo itong gawing publiko;
- ang isang miyembro ng pamilya na umaasa ay nangangailangan ng sikolohikal na suporta, dahil ang pakikibakang ito para sa kalusugan at pagbalik sa normal na buhay ay tumatagal ng lahat ng pwersa;
- natanto ng tao na hindi na siya makalabas sa drug dependency.
Magtrabaho sa telepono ng tiwala
Ang tulong helpline - sikolohikal na tulong sa mga matatanda at bata - ay isang mahalagang serbisyo sa lipunan, ngunit ang mga espesyalista ay nararamdaman ng ilang beses, at sila ay may mga panahon ng pakiramdam ng pagkawalang-saysay at kawalang-kabuluhan ng gawaing ginagawa nila, lalo na kung ang tumatawag ay nagpapatupad ng intensyong magpakamatay. Ang propesyonal na burnout dito ay isang madalas na hindi pangkaraniwang bagay, at ang mga bihirang mga espesyalista ay nagtatrabaho sa serbisyong ito sa loob ng maraming taon, ang mga ito ay walang pangalan, ngunit sa kanilang account maraming naka-save na buhay.