Sa isang bantog na talinghaga ay sinabi na ang isang tao ay binibigyan ng dalawang tainga at isang bibig, nangangahulugan ito na sinasabi na ang mga tao ay dapat makinig ng mas mababa kaysa makinig. Mahalaga para sa isang tao na marinig, maintindihan, at pakikinig nang higit pa - maraming bagay at mga lihim ang naiintindihan. Ang aktibong pakikinig ay isang paraan na nakamit ang pagtitiwala sa mga sikologo dahil sa pagiging epektibo at pagiging simple nito.
Ano ang aktibong pakikinig?
Aktibo o empathic listening ay isang pamamaraan na American psychotherapist, ang lumikha ng humanistic psychology na si Karl Rogers ay nagdala sa psychotherapy. Ang aktibong pakikinig ay isang tool na tumutulong upang marinig, maunawaan ang mga damdamin, damdamin ng tagapamagitan, idirekta ang pag-uusap nang malalim at tulungan ang isang tao na mabuhay at baguhin ang kanyang estado. Sa Rusya, ang pamamaraan ay binuo at na-supplemented sa pamamagitan ng iba't ibang mga nuances dahil sa bata psychologist Yu Gippenreiter.
Empathic pakikinig sa sikolohiya
Ang mga paraan ng aktibong pakikinig sa sikolohiya ay makakatulong upang magkasundo bumuo ng isang pag-uusap, upang matuklasan ang larangan ng mga problema ng kliyente at upang piliin ang naaangkop na indibidwal na therapy. Sa pakikipagtulungan sa mga bata - ito ang pinakamahusay na paraan, dahil ang isang maliit na bata ay hindi pa rin nakikilala at nakakaalam ng kanilang mga damdamin. Sa panahon ng emosyonal na pagdinig, ang therapist ay abstracts mula sa kanyang mga problema, mental na karanasan at ganap na nakatutok sa mga pasyente.
Mga aktibong pakikinig - mga uri
Ang mga uri ng aktibong pakikinig ay kondisyon na nahahati sa lalaki at babae. Mga katangian ng bawat species:
- Ang aktibong pakikinig ng lalaki - ay nagpapamalas ng pagmuni-muni at ginagamit sa mga lupon ng negosyo, negosasyon sa negosyo. Ang impormasyon na natanggap mula sa interlocutor ay maingat na pinag-aralan mula sa magkakaibang panig, maraming tinatalakay na mga katanungan ang hinihingi, habang ang mga tao ay naglalayong sa resulta. Narito ang angkop at makatuwirang pagsaway.
- Aktibong pakikinig ng kababaihan . Dahil sa likas na emosyonalidad at mas malaking tirahan ng mga damdamin - ang mga kababaihan ay mas bukas at may mas mataas na empatiya : na makasama ang tagapamagitan, kasali sa kanya sa kanyang problema. Ang empatiya ay hindi maaaring mapigilan-ito ay nadarama ng ibang tao at nagiging dahilan upang siya ay magtiwala upang ipakita ang kanyang sarili. Sa mga diskarte sa pagdinig ng kababaihan ay ginagamit ang mga diskarte, diin sa binibigkas na damdamin at emosyon.
Ang pamamaraan ng aktibong pakikinig
Ang aktibong pakikinig ay isang pamamaraan at sa parehong oras ay isang proseso ng maximum na konsentrasyon sa ibang tao, kapag ang lahat ng mga subtleties at nuances ay kinuha sa account sa pag-uusap: pagmamasid ng boses, intonation, facial expression, gestures at biglaang pag-pause. Ang mga pangunahing bahagi ng pamamaraan ng aktibong pakikinig:
- Neutralidad . Pag-iwas sa mga pagtasa, pagpuna, pagsumpa. Ang pagtanggap at respeto ng isang tao kung nasaan sila.
- Goodwill . Ang isang tahimik na estado at saloobin sa interlocutor, na naghihikayat sa kanya na ipagpatuloy ang pag-uusap tungkol sa kanyang sarili, ang problema - ay tumutulong sa pagpapahinga at pagtitiwala.
- Taos-puso interes . Ang isa sa mga pinakamahalagang instrumento ng impluwensya sa pamamaraan ng aktibong pakikinig, ay tumutulong sa isang tao na magbukas ng mas ganap at linawin ang sitwasyon ng problema
Mga pamamaraan ng aktibong pakikinig
Ang mga paraan ng aktibong pakikinig ay multifunctional at magkakaibang. Sa klasikong sikolohiya, mayroong limang pangunahing pamamaraan ng aktibong pakikinig:
- Isang pause . Ito ay mahalaga para sa isang tao na magsalita hanggang sa ang dulo at mga pag-pause ay kinakailangan sa pag-uusap. Hindi ito nangangahulugan na kailangan mong manatiling tahimik sa lahat ng oras: poddakivanie ("oo", "hugo"), ang ulo ng pagod ay mga signal para sa isang tao na makinig sila sa kanya.
- Pagtutukoy . Para sa mga hindi maliwanag na punto, ang mga tanong na nagpapaliwanag ay inilalapat upang maiwasan ang pag-isipan ang sitwasyon at upang mas mahusay na maunawaan ang interlocutor o kliyente.
- Paraphrase . Ang pamamaraan kapag narinig ang narinig sa tagapagsalita sa isang maikling form at pinapayagan ang interlocutor na kumpirmahin na "oo, ang lahat ng bagay ay kaya", o linawin at linawin ang mahahalagang punto.
- Echo-statement (pag-uulit) - "bumalik" ng mga parirala sa interlocutor sa hindi nabagong form - naiintindihan ng isang tao na maingat siyang nakinig (huwag abusuhin ang pag-uusap na ito sa isang pag-uusap).
- Pagninilay ng damdamin . Ang mga parirala na tumutugma sa karanasan ng isang tao ay ginagamit: "Ikaw ay nababahala ...", "Sa oras na iyon ito ay napakasakit / nagagalak / malungkot para sa iyo."
Mga panuntunan para sa aktibong pakikinig
Ang mga prinsipyo ng aktibong pakikinig ay kinabibilangan ng mga mahahalagang sangkap, kung wala ang pamamaraan na ito ay hindi gumagana:
- ang interlocutor ay hindi maaaring magambala;
- ang tanong na nagtanong ay nangangahulugang isang sagot dito, hindi inirerekomenda na sagutin o tumulong sa sagot, dapat na sagutin ng interlocutor ang tanong - dapat na matiis ng isang pause;
- visual contact sa buong pag-uusap;
- mahalagang feedback: suporta, tumango ulo;
- kapag agresibo ang pamumuhay, ang negatibong damdamin ng isang tao, mahalaga na hayaan siyang itapon ito hanggang sa tumigil siya.
Pagsasanay para sa aktibong pakikinig
Ang mga diskarte ng pakikinig empathic ay nagtrabaho out sa sikolohikal na pagsasanay, sa mga grupo. Ang layunin ng pagsasanay ay upang malaman kung paano marinig ang iba, i-highlight ang mga lugar ng problema na maaari mong magtrabaho kasama. Ang coach ay nagtutulak ng mga grupo sa mga pares at nagbibigay ng gawain-pagsasanay na maaaring mag-iba:
- Mag-ehersisyo para sa isang aktibong malapit pakikinig . Ang coach ay nagbibigay sa tatlong miyembro ng grupo ng iba't ibang naka-print na mga artikulo, nakakarinig ng 3 minuto, kung saan ang materyal ay sabay-sabay na binabasa ng tatlong kalahok. Ang gawain para sa mga mambabasa: upang marinig kung ano ang binabasa ng dalawa, ang iba pang mga miyembro ng grupo ay dapat din marinig at maunawaan kung ano ang lahat ng mga artikulo ay tungkol sa.
- Mag-ehersisyo sa kakayahang matuklasan ang mga salita ng katapat ng tauhan o pagkatao . Nagbibigay ang coach ng mga card na may mga pariralang nakasulat sa mga ito. Ang gawain ng mga kalahok upang magpalitan ng pagbabasa ng kanilang parirala at hindi nag-iisip tungkol sa pagpapatuloy ng pagsasalaysay mula sa kanilang sarili, bumuo ng isang pag-iisip. Ang iba pang mga kalahok makinig ng mabuti at pagmasdan: ang tao ay tapat o hindi. Kung ang mga pahayag ay taos-puso, pagkatapos ay tahimik na itataas ng iba ang kanilang kamay na sinasang-ayunan nila, kung hindi, ang kalahok ay iniimbitahan na muling ilabas ang card at subukang muli. Ang mga parirala sa card ay maaaring maging tulad ng sumusunod:
- kapag sila ay sumigaw sa akin, handa na ako ...
- minsan ako ay nailalarawan sa pamamagitan ng karuwagan, kamakailan ko ....
- Mayroon akong mga pagkukulang ...
- sa sarili ko na gusto ko ...
- Nayayamot ako sa mga tao ...
- isang walang laman na card (sa matapat sabihin tungkol sa iyong sarili kung ano ang pagdating sa isip sa sandaling ito).
Mga kababalaghan ng aktibong pakikinig
Ang pakikinig ng empathic ay isang pamamaraan na maaaring gumawa ng mga himala. Ang teknolohiya ng aktibong pakikinig ay madaling gamitin at nangangailangan ng kauna-unahang pansin. Kapag ginagamit ang paraan sa pamilya, ang mga kamangha-manghang bagay ay mangyayari:
- mawala ang mga taon ng salungatan;
- Ang taos-puso at malalim na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga magulang at mga anak ay nabuo;
- sa bahay ay may isang kapaligiran ng init at pagtanggap ng bawat isa sa mga miyembro ng pamilya.
Aktibong pakikinig - mga aklat
Aktibo at walang malay na pakikinig - parehong pamamaraan ay itinuturing na epektibo sa psychotherapy at umakma sa isa't isa. Para sa mga nagsisimula ng mga psychologist at sinuman na gustong maunawaan ang mga tao, upang makapagtatag ng taos-puso pakikipag-ugnayan - ang mga sumusunod na aklat ay magiging kapaki-pakinabang:
- "Matutong makinig sa" M. Moskvin . Sa kanyang aklat, isang sikat na personalidad sa radyo ay nagsasabi ng mga kuwento at pag-uusap tungkol sa kahalagahan ng pakikinig sa kanyang tagapamagitan.
- "Kakayahang makinig. Ang pangunahing manager ng kasanayan »Bernard Ferrari . Ang anotasyon ay nagsasaad na 90% ng mga manggagawa at problema sa pamilya ay maaaring malutas sa pamamagitan ng aktibong pakikinig.
- "Kahanga-hangang pakikinig" Yu. Gippenreiter. Ang pag-aaral na marinig at pakinggan ang iyong mga mahal sa buhay ay ang garantiya ng magkatugma na relasyon sa pamilya.
- "Hindi mo masabi ang tagapakinig. Alternatibo sa matibay na pamamahala »Ed. Shane . Ang imposibleng komunikasyon ay imposible nang hindi sinusunod ang tatlong panuntunan: mas kausap, mahusay na magtanong, ipahayag ang pasasalamat sa interlocutor.
- "Ang Art ng Pagsasalita at Pakikinig" M. Adler . Itinaas ng aklat ang mga problema ng komunikasyon. Ang pakikinig ay isang mahalagang aspeto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Ang aklat ay nagbibigay ng mahalagang mga rekomendasyon at pangunahing mga diskarte ng aktibong pakikinig.